1) 큰통 로그인화면까지 실행될 경우 원격지원 요청 방법

로그인화면까지 실행이 될 경우 로그인 화면에서 [원격지원 요청하기] 단추를 누르면 원격지원을 받으실 수 있습니다.

2) 큰통이 아예 실행되지 않는 경우 원격지원 요청 방법

설치 후 바로 실행했더니 실행 안되는 경우는 재부팅 후 실행하도록 하십시오. (429 런타임 오류는 재부팅이 필요함에도 재부팅 하지 않아서 발생하는 문제임)

윈도우 비스타나 윈도7에서 "작동이 중단되었습니다" 라고 뜨면서 프로그램이 실행되지 않으면 윈도우 비스타/윈도7 실행방법에 따라 호환성을 2회 변경하시면 정상적으로 실행할 수 있습니다.

그 외 큰통이 실행되지 않는 경우 원격지원 요청은 다음과 같이 합니다.

윈도 시작 단추 -> 프로그램 -> 큰통 -> 원격지원 요청하기 단추를 차례로 눌러 요청합니다.

3) 원격지원 완료 후 지원내용 및 화면 녹화 내용 다시 보기

원격지원을 완료 한 후 원격지원 중 대화한 내용과 화면 녹화는 고객님 컴퓨터에 자동 저장됩니다.

다시 보려면 큰통을 실행하시고 상단의 [원격지원] 메뉴에서 각각 다시 보기를 클릭하시면 다시 보실 수 있습니다.