콤비 프리미엄 버전은 원격지원 환경을 지원합니다.

즉, 고객님의 고객 님들께 원격지원 서비스를 제공할 수 있습니다.

원격지원 서비스의 흐름은 다음과 같습니다.

1. 원격지원 서비스를 제공할 컴퓨터에 원격지원 대기포트번호를 써 줍니다.

자세한 포트 설정 방법은 [파일]->[상담원 관리...] 화면에서 "대기포트란?" 링크를 클릭해 봅니다.

인터넷 공유기 설정과 병행해야 함으로 주의깊게 설명을 읽어 보시고 설정하시기 바랍니다.

2. 대기포트번호 설정이 완료되었으면 메인화면에서 [원격지원 대기...] 단추를 눌러 원격지원 대기할 수 있습니다.

3. 고객님의 고객분들은 콤비 홈페이지에서 "콤비 원격지원 고객용 설치하기" 단추를 눌러 원격지원 고객용 프로그램을 설치하게 됩니다.

이에 대한 안내는 고객과의 통화중에 하시면 됩니다.

4. 고객용 프로그램 설치 후 실행하면 회사코드를 입력하는 화면이 표시되는데 여기에 입력할 회사코드를 전화상으로 알려줍니다.

회사코드란 콤비 사용자의 엔티 아이디를 의미합니다.

또한 전화번호도 입력하게 하십시오.

전화번호는 원격지원 이력을 저장하는데 필수적으로 필요한 것이며 이를 토대로 과거 원격지원 이력을 표시하게 됩니다.

5. 회사코드와 전화번호 입력 후 확인 누르면 상담원 목록이 보이는데 그 중 원하는 상담원(지원 가능한 상담원)을 선택 후 지원요청하게 됩니다.

6. 원격 화면과 연결되면 채팅으로도 대화가 가능합니다. 또한 원격지원 요청한 고객의 컴퓨터에는 원격지원 중이 화면이 녹화되어 저장됩니다.

즉, 상담원이 대기하고 있으면 고객 쪽에서 고객용 프로그램 설치(최초 1회만 하면 됨) 한 후 고객 쪽에서 원격지원 요청하는 것이며 지원 가능한 상담원에게는 바로 연결됩니다.

원격지원 고객용 프로그램은 콤비 홈페이지(www.enty.co.kr)에서도 제공합니다만 원하시면 설치 프로그램을 복사해서 운영하시는 홈페이지에 올려두고 원격지원 서비스 안내 페이지를 별도로 마련하여 다운로드 및 설명(회사코드 포함)을 제공할 수도 있습니다. 이와 관련한 안내는 콤비 홈페이지 초기화면의 링크를 참조하십시오.