처음 작성일 : 2012-05-28 09:59  , 마지막 수정일 : 2013-06-13 10:02

콤비는 관리자께서 해야 할 일이 좀 많이 있습니다.

그래서 관리자께서는 컴퓨터 활용 능력을 좀 갖추고 계셔야 하며 또한 콤비의 전반적인 사용방법 등을 모두 알아 두셔야 합니다.

왜냐하면 일반 상담원들은 관리자가 세팅해 준 대로 쓰게 되기 때문이고,

또한 일반 상담원들이 필요로 하는 여러가지 사항을 만들어주거나 설정해 줄 수 있어야 하기 때문입니다.

예를 들어 상담원이 암호를 분실해서 로그인을 못한다고 하면 관리자가 관리모드로 접속해서 해당 상담원의 암호를 초기화해 줄 수 있어야 합니다.

또한 업무적으로 고객정보 화면에 꼭 필요한 필드(열)이 있으면 이 또한 추가해서 사용할 수 있어야 합니다.

또한 공유 환경에 문제가 생기면 그 문제를 해결해서 업무가 원활하게 돌아가도록 해 줄 수 있어야 합니다.

그래서 관리자는 기본적인 컴퓨터 활용 능력과 더불어 콤비의 전반적인 사용방법을 반드시 숙지해야 합니다.

1. 메인 컴퓨터에 콤비 설치 및 상담원 추가

제일 먼저 해야 할 일은 메인 컴퓨터(자료가 저장될 컴퓨터)에 콤비를 설치하고 관리모드로 로그인해서 콤비를 사용할 일반 상담원들의 이름을 추가합니다.

콤비 설치는 www.enty.co.kr 홈페이지에서 설치 프로그램을 다운 받아 설치하면 됩니다. (나머지 상담원 자리에서도 설치해야 하니 설치 프로그램을 저장해 두고 설치하시기 바랍니다.)

2. 메인 컴퓨터 공유 설정

여러 상담원이 함께 사용할 경우 메인 컴퓨터를 공유시켜 둡니다.

공유 방법은 2가지가 있으나 대체로 "컴퓨터 이름을 지정하는 방법"이 간단하고 편리합니다.

공유 방법은 여기를 클릭합니다.

3. 각각 상담원 자리에서 콤비 설치

각각 상담원 자리에서 콤비를 설치합니다.

콤비 설치는 콤비 홈페이지(www.enty.co.kr ) 홈페이지에서 다운로드 받거나 메인에서 받아둔 것으로 바로 설치합니다.

4. 상담원 자리에서 로그인 화면에 엔티 아이디와 암호를 입력하고 "암호저장" 옵션에 체크해 둡니다.

일반 상담원들은 엔티 아이디나 암호를 외울 필요는 없습니다.

경우에 따라 보안을 이유로 알게 해서도 알 수도 있습니다.

그래서 엔티 아이디와 암호는 관리자가 설치 후 첫 실행시 입력해 둡니다.

5. 로그인 화면에서 공유해둔 메인 컴퓨터를 지정합니다.

로그인 화면에서 "2) 메인 컴퓨터 이름 지정" 탭 클릭 후 [바꾸기...] 단추를 눌러 공유해둔 메인 컴퓨터 이름을 선택합니다.

6. 그 자리 상담원 이름을 선택해서 로그인합니다.

메인에서 이미 추가해 둔 해당 상담원 이름을 선택하고 로그인합니다.

1회 로그인하면 상담원 관리 화면에 해당 상담원 IP 정보가 기록되어 후에 원격지원 대기 포트 시 IP로 상담원 구분이 용이합니다.

7. [도구] 메뉴에서 [전화 환경설정...]를 실행하여 전화 환경을 설정합니다.

현재 상담원 자리에 연결된 전화기를 선택하고 전화기에 따라 필요 시 추가 정보를 설정해 줍니다.

상담원이 업무를 볼 수 있게 세팅해 주고 상담원 자리의 콤비에 문제가 생겼을 때 이를 해결해 주는 것이 관리자의 역할입니다.

따라서 관리자는 콤비의 전반적인 흐름을 이해하고 있어야 하며 일반 상담원들에 비해 좀 더 노력해 주셔야 합니다.